Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru - odsúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

 

V súlade s platnou legislatívou SR má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

 

Podmienky pre vrátenie tovaru:

1. Lehota na vrátenie tovaru:

   Kupujúci má právo na vrátenie tovaru do 14 dní pri odstúpení od zmluvy. 

2. Stav vráteného tovaru:
   Tovar musí byť vrátený nepoškodený, v pôvodnom balení a bez známok používania. V prípade poškodenia alebo neúplnosti tovaru si vyhradzujeme právo na zníženie vrátenej čiastky.

3. Náklady na vrátenie tovaru:
   Náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

4. Adresa pre vrátenie tovaru:
   Adresa na vrátenie tovaru je podľa písomnej dohody. 

5. Vrátenie platby:
   Platba za vrátený tovar bude vrátená do 14 dní od obdržania vráteného tovaru na IBAN uvedený v dokumente VRÁTENIE TOVARU

6. Výnimky z možnosti vrátenia tovaru:

   Kupujúci nemá právo na odstúpenie od zmluvy pri tovare, ktorý bol vyrobený na mieru alebo upravený podľa jeho špecifikácií, ani pri tovare, ktorý podlieha rýchlemu znehodnoteniu, alebo je tovar poškodení.

 

1. Ak kupujúci vráti tovar poškodený, znečistený alebo so známkami používania nad rámec bežnej manipulácie, predávajúci má podľa zákona právo na zníženie vrátenej sumy. Kupujúci je povinný manipulovať s tovarom len v rozsahu, ktorý je nevyhnutný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, čo znamená, že tovar nesmie byť používaný alebo nosený tak, že sa jeho hodnota znížila.

   V prípade poškodenia, opotrebovania tovaru si predávajúci môže uplatniť nárok na kompenzáciu zodpovedajúcu miere zníženia hodnoty tovaru podľa § 10 zákona č. 102/2014 Z.z.

Postup pri vrátení tovaru:

1. Ak chcete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, je potrebné nás o tom informovať prostredníctvom e-mailu na info@runwayfashion.sk 
2. Vyplňte a priložte do prílohy e-mailu formulár o VRÁTENIE TOVARU (← stiahnuť ho môžete kliknutím sem)
3. Po odoslaní e-mailu sa písomne dohodneme na akú adresu je potrebné zaslať balík (Slovenská pošta, Packeta, alebo osobný odber)
4. Po dohode balík zabalte a pošlite na dohodnutú adresu.
5. Platba za vrátený tovar bude vrátená do 14 dní od obdržania vráteného tovaru na IBAN uvedený v dokumente Vrátenie tovaru.

 

Reklamačný poriadok

 

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu RUNWAY fashion. Meno prevádzkovateľa: Natália Kubicová, IČO: 56816570, DIČ: 1126655882, so sídlom Váhovce 383, 925 62 Váhovce (ďalej len „predávajúci“).

1.2. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) predávajúceho.

1.3. Kupujúci odoslaním a uhradením objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto reklamačným poriadkom a súhlasí s ním.

 

1. Zodpovednosť za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim.

2.2. Kupujúci má právo na bezplatné a včasné odstránenie vady tovaru, ak je táto vada odstrániteľná. Predávajúci je povinný odstrániť túto vadu.

2.3. Namiesto odstránenia vady môže kupujúci požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka iba určitej časti tovaru, výmenu tejto časti, pokiaľ tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady. 

3.3. V prípade neodstrániteľných vád, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru, výmenu alebo vrátenie tovaru.

 

1. Uplatnenie reklamácie

3.1. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na adrese info@runwayfashion.sk

3.2. Reklamácia musí obsahovať: a) meno a priezvisko kupujúceho, b) číslo faktúry, c) IBAN na vrátenie sumy d) podrobný popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje, e) návrh na spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava z ceny, odstúpenie od zmluvy). REKLAMAČNÝ FORMULÁR (← stiahnuť ho môžete kliknutím sem) 

3.3. Kupujúci je povinný priložiť k reklamácii doklad o kúpe (faktúru), dokument Reklamačný formulár  a reklamovaný tovar vrátane kompletného príslušenstva. 

3.4. Kupujúci je povinný poslať balík na adresu dohodnutom v e-mailovej komunikácií. 

 

1. Vybavenie reklamácie

4.1. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní od jej prijatia.

4.2. Predávajúci rozhodne o reklamácii do 30 dní od jej prijatia. V prípade zložitej reklamácie môže byť táto lehota predĺžená, o čom bude kupujúci informovaný.

4.3. V prípade oprávnenej reklamácie predávajúci zabezpečí bezplatnú opravu, výmenu tovaru, poskytnutie zľavy z ceny alebo vrátenie kúpnej ceny podľa dohody s kupujúcim.

4.4. Kupujúci bude informovaný o vybavení reklamácie e-mailom.

 

1. Náklady na reklamáciu

5.1. V prípade oprávnenej reklamácie hradí všetky náklady na dopravu reklamovaného tovaru predávajúci.

5.2. V prípade neoprávnenej reklamácie hradí náklady na dopravu kupujúci.

 

1. Záverečné ustanovenia

6.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia. 

6.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Zmeny sú účinné dňom ich zverejnenia.

6.3. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Akékoľvek spory medzi predávajúcim a kupujúcim budú riešené prednostne mimosúdnou dohodou. V prípade, že mimosúdna dohoda nebude možná, budú spory riešené pred príslušným súdom podľa miesta sídla predávajúceho v Slovenskej republike.

 

Tento dokument nadobudol účinnosť dňa 18.3.2026